Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Dermaklar auf dermaklar.shop.
Dermaklar ist ein unabhängiger Fachhändler für medizinische Pflege bei unreiner, zu Akne neigender Haut mit Markenvergleich und Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist für unter anderem BENZAKNEN, DERMASENCE, AKNEDERM und DADO SENS und kein offizieller Markenhersteller oder offizieller Markenshop. Kaufmännisch und organisatorisch wird die Storefront geführt von der Leipziger Hautpflege Kontor GmbH, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für Sortimentspflege, Serviceorganisation, Versandabwicklung und Qualitätsprozesse.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung anbieten können. Diese Frist ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in unserem Shop.
2. Voraussetzungen für Rückgaben
Um eine Rückgabe zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
- Artikel sollten nach Möglichkeit in ungeöffneter Herstellerverpackung mit vorhandener Versiegelung zurückgesendet werden.
- Bitte gleichen Sie nach Erhalt Versiegelung, Umverpackung, Chargennummer und Haltbarkeitsangabe mit der Artikelbeschreibung ab.
- Bei Auffälligkeiten sichern Sie bitte Fotos von Außenkarton, Siegel und Kennzeichnung.
Wir verkaufen ausschließlich fabrikneue Originalpräparate in ungeöffneter Herstellerverpackung. Umfüllungen, Testware oder Grauimporte ohne Herkunftsnachweis sind ausgeschlossen. Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Kennzeichnung geprüft.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Der Kundensupport ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
- Zentrale Annahme für allgemeine Anfragen zu Bestellung und Shopnutzung: support@dermaklar.shop
- Betreuung nach Lieferung bei Anwendung und Zufriedenheit: kundenbetreuung@dermaklar.shop
- Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenklärung: qualitaet@dermaklar.shop
Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:
- Bestellnummer sofern vorhanden, sowie Kaufdatum
- Betreff und kurze Beschreibung des Anliegens
- Artikelbezeichnung und beanstandete Packungseinheit
- Bei Reklamation zusätzlich: Chargennummer und Haltbarkeitsdatum laut Verpackung sowie kurze Fehlerbeschreibung mit Fotos der Verpackung und Kennzeichnung
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Wenn Ihre Lieferung beschädigt, falsch, unvollständig ist oder Sie eine Qualitäts- oder Echtheitsfrage haben, prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig anhand von Lager- und Einkaufsdokumentation.
Ablauf der Prüfung
- 1. Erfassung und Ticketvergabe: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Nennung der zuständigen Fachabteilung.
- 2. Prüfung des Bestell- und Lieferstatus sowie Abgleich von Charge, Lieferkette und Herstellerangaben anhand der Lager- und Einkaufsdokumentation.
- 3. Gegebenenfalls Rückfrage beim Kunden und Einbindung des Lieferanten zur Klärung, einschließlich Dokumenten- und Chargenprüfung.
- 4. Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Gutschriftabstimmung und Mitteilung des Ergebnisses.
Qualitätskontrollen und Beschaffung
Unser Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und von diesen autorisierte Großhändler innerhalb des europäischen Binnenmarkts mit Lieferschein- und Rechnungsnachweis pro Lieferung. Wir führen eine Eingangskontrolle auf Versiegelung und Mindesthaltbarkeit, chargenweise Stichproben, temperatur- und lichtgeschützte Fachlagerung sowie eine Sichtprüfung vor dem Verpacken durch.
Aktualisierungen und Bearbeitungszeiten
- Allgemeine Anfragen und Betreuung nach Lieferung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- Abschließende Stellungnahme mit Lösungsangebot: innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller angeforderten Nachweise.
- Dringende Gesundheits- und Verträglichkeitsmeldungen werden vorrangig bearbeitet.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; der Bearbeitungsstand ist jederzeit per Antwort auf das bestehende Ticket abrufbar.
5. Erstattung, Ersatz und Versandkosten
Erstattung: Bei berechtigter Rückgabe oder bestätigter Abweichung erhalten Sie eine Erstattung. Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Ersatzlieferung: Bei bestätigter Abweichung erfolgt wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung.
Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €. Bei bestätigter Abweichung erstatten wir zusätzlich nachgewiesene Rücksendekosten und bestätigen den Abschluss schriftlich.
Für allgemeine Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung stimmen wir Ersatz oder Gutschrift im Rahmen des Lösungsvorschlags mit Ihnen ab.
6. Garantie und Herstellerangaben
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte beachten Sie die Hinweise zu Anwendung, Haltbarkeit und Aufbewahrung in der jeweiligen Artikelbeschreibung und auf der Herstellerverpackung.
Die fachliche Verantwortung für die Klärung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen liegt bei der Qualitätsbeauftragten der Betreibergesellschaft. Die Eskalation allgemeiner Themen und Themen der Kundenbetreuung erfolgt an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Servicebereichs.
7. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
- Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@dermaklar.shop — Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen zu Bestellung und Shopnutzung, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
- After-Sales / Kundenbetreuung nach Lieferung: kundenbetreuung@dermaklar.shop — Betreuung nach Lieferung bei Anwendung und Zufriedenheit. Bitte Bestellnummer, Artikel und konkretes Anliegen angeben.
- Qualitätssicherung: qualitaet@dermaklar.shop — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenklärung. Bitte Bestellnummer, Chargennummer und Fotos wie in der Reklamationshilfe beschrieben senden.
Dermaklar, vertreten durch die Leipziger Hautpflege Kontor GmbH, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland — erreichbar über die oben genannten E-Mail-Adressen auf dermaklar.shop.