Häufige Fragen zu Beratung, Versand & Rückgabe

Dermaklar ist ein unabhängiger Fachhändler für medizinische Pflege bei unreiner, zu Akne neigender Haut. Das Unternehmen wurde 2019 gegründet und wird vom Betreiber Dermaklar, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland, geführt. Aus einer Apotheken-nahen Beratungspraxis entstanden, betreiben wir heute einen spezialisierten Online-Fachhandel mit zentralem Lager und festem Partnernetz in der Heimatregion.

Unser Schwerpunkt liegt auf Reinigung, Klärung, Feuchtigkeitsbalance und begleitender Pflege bei unreinem Hautbild – inklusive Fragen zu Verträglichkeit, Anwendungsreihenfolge und Wirkstoffkombinationen für die tägliche Routine. Wir führen 184 Artikel der Marken BENZAKNEN, DERMASENCE, AKNEDERM und DADO SENS und bieten dazu Markenvergleich und Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Händler und kein offizieller Store einer einzelnen Marke.

Jede Marke wird anhand von Rezepturtransparenz, Herstellerinformationen, Hautverträglichkeitsprofil und Kundenfeedback bewertet. Dauerhaft gelistet werden nur Präparate mit klarer Anwendungsbeschreibung und Chargenkennzeichnung. Jeder Artikel wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Bezeichnung, Inhalt, Anwendung und Kennzeichnung geprüft – bei Abweichungen bleibt die Listung offline. Unser Ansatz: vergleichbare Beratung statt Markendruck, mit neutralen Beschreibungen und Entscheidungshilfen nach Hautzustand und Routine-Schritt.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Direkteinkauf, schlanke Abläufe und Verzicht auf Filialkosten. Als Händler mit wenigen Kategorien, zentralem Lager und direkter Abwicklung ohne Zwischenhandelsstufen bündeln wir den Einkauf beim Herstellerverbund und bei autorisierten Großhändlern. Automatisierte Bestellprüfung, eigene Versandvorbereitung und der Verzicht auf teure Ladenflächen senken Kosten – dieser Vorteil wird als dauerhaft kalkulierter Preis und zusätzlich als befristete Aktion weitergegeben. Ein reduzierter Preis ändert nichts an Herkunft, Lagerung und Prüfung der Ware.

Preise können je nach Einkaufskondition, Packungsgröße und Aktionszeitraum variieren. Aktionen werden aus unserer eigenen Handelsspanne sowie aus zeitlich begrenzten Herstellerzuschüssen finanziert und klar befristet ausgewiesen. Maßgeblich ist immer der im Shop und im Warenkorb angezeigte Tagespreis.

Mit dem Code DERMAKLAR15 erhalten Sie 15 % Rabatt auf das Sortiment. Bitte geben Sie den Code im Warenkorb ein, um 15 % zu sparen. Der Code gilt einmal pro Bestellung und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Die Aktion wird ausschließlich über den im Shop erklärten Einlöseweg angerechnet.

Ja. Wir verkaufen ausschließlich fabrikneue Originalpräparate in ungeöffneter Herstellerverpackung; Umfüllungen, Testware oder Grauimporte ohne Herkunftsnachweis sind ausgeschlossen. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und von diesen autorisierte Großhändler innerhalb des europäischen Binnenmarkts mit Lieferschein- und Rechnungsnachweis. Zur Qualitätssicherung gehören Eingangskontrolle auf Versiegelung und Mindesthaltbarkeit, chargenweise Stichproben, temperatur- und lichtgeschützte Fachlagerung sowie Sichtprüfung vor dem Verpacken.

Bitte gleichen Sie nach Erhalt Versiegelung, Umverpackung, Chargennummer und Haltbarkeitsangabe mit der Artikelbeschreibung ab. Bei Auffälligkeiten sichern Sie bitte Fotos von Außenkarton, Siegel und Kennzeichnung. So können wir Ihr Anliegen schnell zuordnen.

Senden Sie uns bitte Bestellnummer und Kaufdatum, Artikelbezeichnung und Packungseinheit, Chargennummer und Haltbarkeitsdatum laut Verpackung sowie eine kurze Fehlerbeschreibung mit Fotos von Verpackung und Kennzeichnung an qualitaet@dermaklar.shop. Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich von Charge, Lieferkette und Herstellerangaben, gegebenenfalls Rückfrage und Einbindung des Lieferanten. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Eingangsbestätigung; die abschließende Stellungnahme mit Lösungsangebot erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder volle Erstattung inklusive nachgewiesener Rücksendekosten plus schriftliche Bestätigung. Dringende Gesundheits- und Verträglichkeitsmeldungen werden vorrangig bearbeitet.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Es gelten die im Shop angezeigten Versandinformationen zum Zeitpunkt der Bestellung.

Fragen zu Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Transportschäden übernimmt unser Versandteam unter versand@dermaklar.shop – bitte Bestellnummer, Lieferadresse und, falls bereits erhalten, Sendungsnummer nennen. Wir prüfen den Status beim Transportpartner und stimmen Nachsendung, Ersatz oder Schadensdokumentation ab. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Maßgeblich sind die im Bestellprozess angezeigten Zahlungsmöglichkeiten und Endpreise im Warenkorb. Bei Fragen zu Bestellung und Shopnutzung wenden Sie sich an support@dermaklar.shop – bitte Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Betreff und kurze Beschreibung angeben.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihr Anliegen mit Bestellnummer und Artikel an kundenbetreuung@dermaklar.shop. Wir prüfen Bestell- und Lieferstatus und schlagen eine Lösung mit Ersatz oder Gutschriftabstimmung vor. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Nach Prüfung und Freigabe Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg bzw. als abgestimmte Gutschrift. Bei bestätigten Echtheits- oder Qualitätsabweichungen erstatten wir den vollen Betrag inklusive nachgewiesener Rücksendekosten.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Alle Artikel werden mit Kontrolle von Versiegelung und Mindesthaltbarkeit sowie geschützter Lagerung versandt. Bei Fragen nennen Sie uns bitte Artikel, Charge und Haltbarkeitsdatum.

Für Produktvergleich und Auswahlhilfe nach Hautbild und Routine schreiben Sie an beratung@dermaklar.shop. Nennen Sie uns Hautzustand und bisherige Routine ohne Gesundheitsdiagnosen sowie gewünschten Anwendungszweck und Packungsgröße. Wir analysieren Ihren Bedarf und geben konkrete Produktempfehlungen mit Anwendungshinweisen – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Für Betreuung nach Lieferung bei Anwendung und Zufriedenheit: kundenbetreuung@dermaklar.shop. Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@dermaklar.shop. Bitte geben Sie stets Bestellnummer und konkretes Anliegen an, damit wir Ihr Ticket direkt an die Fachabteilung weiterleiten können.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Der Bearbeitungsstand ist jederzeit per Antwort auf das bestehende Ticket abrufbar. Bei Spezialthemen erfolgt eine Eskalation an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.