Kontakt

Dermaklar ist Ihr unabhängiger Fachhändler für medizinische Pflege bei unreiner, zu Akne neigender Haut. Wir vergleichen für Sie Marken wie BENZAKNEN, DERMASENCE, AKNEDERM und DADO SENS und begleiten Sie klar und verlässlich vor und nach dem Kauf. Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier unsere komplette Serviceübersicht.

Wer wir sind und wie Sie uns erreichen

Dermaklar wird kaufmännisch und organisatorisch geführt von der Leipziger Hautpflege Kontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Sachsen, die sich auf den Fachvertrieb medizinischer Hautpflege für anspruchsvolle Hautbedürfnisse spezialisiert hat.

Die Betreibergesellschaft ist verantwortlich für die kaufmännische Führung der Storefront, die Kurierung und Pflege des Mehrmarken-Sortiments nach hautfachlichen Kriterien sowie die Organisation von Kundenservice, Versandabwicklung und Qualitätsprüfung.

• Händler: Dermaklar – unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler, kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers
• Betreiber: Leipziger Hautpflege Kontor GmbH
• Anschrift: Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anfragen: support@dermaklar.shop
• Seit: 2019 im Fachhandel für medizinische Hautpflege tätig

Unsere Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten gehen nicht verloren: Sie werden in der Warteschlange gesichert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Den Bearbeitungsstand können Sie jederzeit einfach per Antwort auf Ihr bestehendes Ticket abfragen.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung und Shopnutzung

Allgemeiner Kundensupport – support@dermaklar.shop

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie immer zuerst an unsere zentrale Annahme. Hier werden alle allgemeinen Anfragen zu Bestellung, Warenkorb, Gutscheincode, Versand und Rückgabe erfasst.

• Zuständig für: Zentrale Annahme aller allgemeinen Anfragen zu Bestellung und Shopnutzung, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Betreff und kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Ablauf: Erfassung und Ticketvergabe, Weiterleitung an Fachabteilung bei Spezialthemen
• Eskalation: Fachabteilungsleitung des zuständigen Servicebereichs

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie direkt den passenden Kanal – so erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@dermaklar.shop

Sie suchen die passende Reinigung, Creme oder Ergänzung Ihrer Routine bei unreiner Haut und möchten Produkte ehrlich vergleichen? Unser Beratungsteam hilft bei Auswahl und Anwendung.

• Zuständig für: Produktvergleich und Auswahlhilfe nach Hautbild und Routine
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Hautzustand und bisherige Routine ohne Gesundheitsdiagnosen, gewünschter Anwendungszweck und Packungsgröße
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen
• Eskalation: Fachabteilungsleitung Beratung

2. Betreuung nach dem Kauf – kundenbetreuung@dermaklar.shop

Nach der Lieferung lassen wir Sie nicht allein. Ob Anwendungsfragen, Verträglichkeitseindruck oder Zufriedenheit mit dem Ergebnis – wir prüfen Ihren Fall und finden eine faire Lösung.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung bei Anwendung und Zufriedenheit
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikel und konkretes Anliegen
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, Lösungsvorschlag mit Ersatz oder Gutschriftabstimmung
• Eskalation: Fachabteilungsleitung Kundenbetreuung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@dermaklar.shop

Als Fachhändler prüfen wir Sortiment, Chargen und Lieferanten sorgfältig. Melden Sie uns Auffälligkeiten an Verpackung, Siegel, Geruch oder Konsistenz – wir nehmen jede Meldung ernst.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenklärung
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargennummer und Fotos wie in der Reklamationshilfe beschrieben
• Ablauf: Dokumenten- und Chargenprüfung, Abstimmung mit Lieferant und Mitteilung des Ergebnisses
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte der Betreibergesellschaft

4. Versand und Lieferung – versand@dermaklar.shop

Hier erhalten Sie Hilfe zu Sendungsverfolgung, Lieferadresse und Transportschäden. Bitte beachten Sie: Kostenloser Versand ab 45,00 €, Standardversand 8,00 €.

• Zuständig für: Versandverfolgung, Adresskorrektur vor Übergabe und Klärung von Transportschäden
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits übermittelt
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Transportpartner, Nachsendung, Ersatzabstimmung oder Schadensdokumentation
• Eskalation: Versandleitung des Zentrallagers

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz – recht-datenschutz@dermaklar.shop

Für alle rechtlichen Anliegen wie Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Vertragsfragen oder Auskunftsersuchen zum Datenschutz wenden Sie sich direkt an diesen Fachbereich.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunftsersuchen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug bei Vertragsthemen und konkretes Begehren
• Ablauf: Identitäts- und Zuständigkeitsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmenbeschreibung
• Eskalation: Verantwortliche für Recht und Datenschutz

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

• Eine E-Mail pro Anliegen senden und bestehende Tickets per Antwort fortführen.
• Bestellnummer und Fotos möglichst gleich mitsenden.
• Bei Beratungswünschen kurz Routine und Ziel beschreiben – bitte keine Diagnosen oder ärztlichen Befunde teilen.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Versand- und Rückgabeinformationen – persönlich, fachlich und nachvollziehbar.